SITECENTER

Métricas Generales ITSM

Visión consolidada del rendimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Total Tickets

—

Q2 2026 Período reportado

Tiempo Promedio

—

Horas por ticket resuelto

Cumplimiento SLA

—

0% Tickets dentro de norma

Servicio Más Demandado

—

— hrs de soporte — tickets registrados

Tendencia de Tickets

Historial semanal de tickets abiertos por prioridad

Prioridad de Tickets

Distribución porcentual de criticidad

Filtrar tickets por mes

Seleccione un mes para ver los tickets del período.

Exportar PDF

Tickets del período seleccionado

Página

ID Ticket	Fecha	IdHardware	Servicio	Prioridad	Observaciones	Tipo Equipo	Usuario	Tiempo (Hrs)	Estado	SLA
Cargando tickets...

Rendimiento por Ubicaciones

Análisis comparativo de volumen y cumplimiento de soporte por planta y sede

Sede con Más Tickets

—

— tickets registrados

Mejor SLA por Sede

—

100% cumplimiento

Sedes Operativas

4

Registradas en la red

Volumen de Tickets por Ubicación

Carga de trabajo por sede y planta

Cumplimiento de SLA por Ubicación

% de tickets resueltos en tiempo por sede

Métricas de Rendimiento por Ubicación

Código	Ubicación / Sede	Tickets Totales	Tiempo Promedio (Hrs)	SLA (%)	Resueltos	En Proceso

Análisis de Hardware & Servicios

Inventario de fallos, criticidad y tipos de atención requerida

Categoría Crítica

—

— incidencias activas

Equipos Únicos

—

Dispositivos en inventario soporte

Tipos de Servicio

—

Categorías de atención activas

Distribución por Categoría

Volumen de tickets por tipo de hardware

Equipos Críticos

Dispositivos con mayor recurrencia

Impacto por Tipo de Servicio

Código	Servicio	Tickets	Resol. Prom. (Hrs)	SLA Cumplido	Incumplido	% Eficacia

Inventario de Equipos

Listado de equipos y tickets asociados según inventario

Equipos en Inventario

—

Lista de dispositivos registrados

Tickets por Equipos

—

Total de tickets asociados

Inventario de Equipos y Tickets Registrados

Filtrar por Descripción:

Página

ID Hardware	Descripción	Serie	Estatus	Tickets Asociados
Cargando inventario...

Calendario de Mantenimientos

Fechas proyectadas del siguiente mantenimiento preventivo

◀

Jun 2026

▶

Eventos: 0